12月6日，市中心医院成立了客户回访中心，其职能是以电话、网络和面对面的方式，对出院病人进行回访，对患者对医院的满意度进行逆向调查。

这是该院贯彻落实党的十七大“以民为先,以人为本,以和为贵”的精髓,力求把“以病人为中心”的服务做实做细，推出的又一服务新举措。

客户回访中心将成为院长的听诊器，延伸至患者家中，聆听病人及家属对医院服务态度、服务能力、服务环境和服务流程的意见、建议和要求，聆听他们在住院期间想说却不方便说的话儿，聆听社会对医院服务的真实评价，并以此为动力和方向，不断改善医院的服务，构建和谐的医患关系，为构建和谐社会做出贡献。